من لحظة «تم التسليم»
تبدأ المدة من وقت تسجيل شركة الشحن حالة الطلب «تم التسليم».
3 DAYSتتيح RETSKIN الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستهلك.
اختاري حالة المنتج لعرض المسار المناسب وفق السياسة.
يمكن فتح طلب الاسترجاع أو الاستبدال رسميًا خلال 3 أيام عمل.
تبدأ المدة من وقت تسجيل شركة الشحن حالة الطلب «تم التسليم».
3 DAYSلمشتريات نقاط البيع المعتمدة داخل السعودية، تبدأ المدة من تاريخ الفاتورة.
3 DAYSأيام العمل المعتمدة في هذه السياسة من السبت إلى الخميس.
SAT—THUغير مفتوح، وغير مستخدم، وبحالته الأصلية، وكامل الملحقات والتغليف الأصلي.
يجب أن يبقى كرتون الشحن والتغليف الداخلي مغلقين بالكامل.
قد تطلب RETSKIN صورًا للتغليف قبل القبول.
يُجرى فحص نهائي عند وصول المنتج للمستودع.
إذا لم يستوفِ المنتج الشروط، يتم رفض الطلب.
التواصل عبر واتساب خدمة العملاء أو الرقم الموحد.
عبر واتساب خدمة العملاء أو الرقم الموحد.
رقم الطلب والجوال، أو الفاتورة لنقاط البيع.
خلال 24 ساعة، بما فيها الجمعة.
من استلام بوليصة الإرجاع.
بعد الموافقة ترسل RETSKIN بوليصة الإرجاع، ويجب تسليم الشحنة للناقل خلال 3 أيام عمل. العميل مسؤول عن التغليف الآمن، وقد يُرفض الطلب إذا تضرر المنتج بسبب سوء التغليف.
عند الاسترجاع الكامل تُخصم تكلفة الشحن ذهابًا والإرجاع.
تكلفة الشحن ذهابًا والإرجاع.
بعد وصول المرتجع وفحصه واعتماده، يُرد المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو حساب بنكي إذا تعذر ذلك.
يصل المنتج إلى مستودع RETSKIN.
يتم التأكد من استيفاء الشروط.
يتم الاسترداد إليها متى أمكن.
عند تعذر الاسترداد للوسيلة الأصلية.
بعد وصول المرتجع وفحصه واعتماده.
بعد الخصومات والعروض.
وفق نوع الاسترجاع وموقع العميل.
وفق المدة وطريقة الدفع المعتمدة.
يمكن استرجاع منتج واحد من طلب متعدد المنتجات.
يتحمل العميل تكلفة الإرجاع فقط، ولا تُخصم تكلفة الشحن الأصلية للطلب.
إذا أدى الاسترجاع إلى فقدان استحقاق الهدية، فيجب إعادتها؛ وإلا يُخصم سعرها المعلن في متجر RETSKIN.
يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل وبنفس شروط قبول المرتجع.
بعد وصول المنتج وفحصه، تبدأ إجراءات إرسال البديل.
خلال 48 ساعة ضمن أيام العمل من السبت إلى الخميس، بعد الوصول والفحص.
50 ريالًا داخل السعودية، و120 ريالًا للخليج، وتُدفع قبل شحن البديل.
قبل شحن المنتج البديل.
خلال 14 يوم عمل.
إذا تعذر توفير المنتج البديل.
المنتج الخطأ والعيب المصنعي والمرتجعات المرفوضة ومشتريات نقاط البيع.
إذا أرسلت RETSKIN منتجًا مختلفًا، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع بقاء المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
إذا فُتح المنتج أو استُخدم ثم ظهر عيب مصنعي، تُعالج الحالة وفق سياسة الضمان.
إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا أو ناقصًا أو غير مستوفٍ للشروط، يُرفض الطلب. ويمكن إعادته بعد دفع رسوم الشحن.
يمكن معالجة الطلب من خلال نقطة البيع أو RETSKIN مباشرة.